400电话增值业务功能之详细介绍

1、企业彩铃：
根据企业个性化的需求，我们可为企业制订不同类型的欢迎词。如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候。
彩铃一般会随套餐赠送功能使用费，也就是400电话默认的是支持彩铃功能的；但彩铃制作和彩铃上传，是需要再付费的。很多400业务员，会在开始时候有意无意地模糊这个概念，到成交后企业要用这个功能了，才发现中间有暗含的消费项目，弄得心里不舒服，所以事前讲清楚和问清楚，对双方都好。
1)彩铃制作：由专业播音主持、专业录音棚制作个性化彩铃。客户提供彩铃字词，所需背景音乐及要求规范，费用大概在50-100元之间。
2)彩铃上传：每次上传的彩铃为30-50元不等；用户也可以自行录制彩铃，只付彩铃上传费。

2、企业炫铃：
需要同时开通彩铃功能，以实现智能彩铃。识别主叫拨打400电话时所在区域以及拨打时间，可以听到不同的彩铃。如：上海地区用户工作时间拨打听到“彩铃A”，广州地区用户非工作时间拨打听到“彩铃B”。

3、IVR语音导航：
通过语音提示选择按健，将电话直接转至相关部门。如：“欢迎致易佳四方网络科技服务热线，业务咨询请按1，投诉及建议请按2，故障处理请按3，售后请按4，传真请按9，如需帮助请按0”。比如按健1，则会将电话直接转至业务部门。

4、总机功能：
在一定区域内,许多电话线路汇总的装置。企业总机是中国电信号码百事通针对企业用户推出的智能总机业务，申请企业可以得到一个终身不变的八位总机号码,企业员工的固话、小灵通、手机均可作为分机进行灵活转接；申请企业可根据自身需求在WEB页面上对总机欢迎词、分机对应电话等进行设置，企业员工也可对自己的分机进行管理。企业的外部客户或内部员工均可拨打该总机号码，通过拨打分机号或者直接呼叫的方式来接通联系人，也可按0由号码百事通专业坐席人员进行查询转接服务。另外，企业内部员工还可通过拨打该企业总机享受便捷的商旅服务，同时企业也可以获得积分来兑换礼品或服务。将此总机号绑定在400电话下，需另开通总机功能方可完全正常使用。

5、中继功能：
一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时打进来，每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小。连接用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机，简单的说就是电信运营商，给你的电话号码。将此中继号绑定在400电话下，需另开通中继功能方可完全正常使用。

6、号码绑定：
即呼转号码绑定。我们的400电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通、中继电路等实际号码上（根据工信部要求，不开放400转接至网络电话的功能），也可以呼转到特服号、各类虚拟号码，但考虑到400电话要接听全国来电，呼转向特服号、虚拟号码可能存在由于所在地长途局路由限制而接不通的现象，故不作推荐。您可以通过我们的管理后台，随时修改呼转号码，即时生效。

7、通话录音：将电话通话过程中双方对话进行录音。管理后台将会记录每一条录音信息，可自助查询并下载录音文件。

8、语音信箱：
客户因各种原因无法接听来话时，转由语音信箱接听，并自动录下来话留言，语音信箱都会自动记录每一个打给您的来话，不会让您错过任何一条信息。在400电话无人接听、遇忙、非工作时间时，将有彩铃提示如：您好！目前线路正忙，请您在嘀声后留言。管理后台将会记录每一条留言信息，可自助查询下载留言。

9、语音文件保存：通话录音文件、语音信箱留言文件保存时长。

10、防伪查询：
通过拨打400电话查询到企业产品的真伪。客户拨打您的4006电话——彩铃：您好，欢迎致电******公司产品防伪认证系统，请输入防伪编码，并以#号键结束！输入后提示：A：如是真品且第一次查询，就会出现类似如下语音提示：“您所查询的产品是XXXXXX公司的合格达标放心产品，请放心使用。”B：如是真品且第二次查询，则类似如下回答：“您查询的防伪身份码已于××年××月××日××时××分被首次查询，此码已作废，仅防假冒”。C：如不是真品，则回答类如下：“您所查询的产品不是****公司的产品,仅防假冒 `”。管理后台将会记录每一条防伪码查询时间以及已使用防伪码和未使用防伪码。

11、满意度评价功能
满意度：是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。开通满意度调查功能,管理后台会对每次的通话评价进行记录.当被叫挂机后主叫电话里提示彩铃如：满意请按1、不满意请按2、一般请按3，进行评价按键后主叫将听到彩铃如：感谢您的来电，谢谢！

12、分机计费管理
分机计费管理:此功能只支持开通IVR语音导航用户使用.开通了分机计费管理功能,可以对IVR语音导航下面的每一个分机进行单独充值（由终端用户自行给分机充值）,分机上所充值的话费将从400号码余额当中扣除.客户后台将详细记录每个分机余额、分机充值记录、删除分机返款记录（客户不可自行删除）、分机通话详单记录。暂时无分机单独管理平台。举例：4006660791 余额1000。“欢迎致电天速通讯服务热线，请拨分机号，查号请拨666，值班请拨888，投诉请拨999，传真请拨000”。可以给查号分机666充值100、值班分机888充值50、投诉分机999充值300，4006660791此时的余额将为550元。

13、电话会议：
通过密码进行会场，实现多人通话。普通电话会议不支持上传个性化铃声，只能使用赠送的统一铃声。IVR式电话会议支持上传会场提示彩铃（如欢迎致电万维多功能会议室，请拨会议室编号，查号请拨888。）

14、座席提示：
用于电话接通前的提示音，主叫方和被叫方均可设置彩铃，主叫方多用于接听座席工号提示，被叫方多用于提示该电话是由400电话呼入。如一方彩铃播放完毕，通话即开始，另一方彩铃未播放完也开始通话。该功能只针对分机，同一分机下的所有电话接听，主叫方均听到同一提示音。不能根据每个绑定电话设置提示音。需要同时开通彩铃功能，以实现座席提示功能。

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